よくある質問FAQ

ご注文・キャンセルお支払い配送ギフト・包装商品修理・保証

ご注文・キャンセルについて

  • Q. 在庫切れ商品の再入荷はありますか?

    A. 商品ページより、「商品名についてお問い合わせ」いただければ、入荷予定・時期をお知らせいたします。
    お急ぎの場合、お近くの正規販売店ですと商品がある店舗もございます。
    是非、お近くの正規販売店舗もご検討頂ければと思います。
    全国の正規取扱店舗はこちら

  • Q. 注文しましたが、購入確認のメールが届きません。きちんと購入できているかとても不安です。

    A. ご注文後、注文確認メールをお届けしております。ご登録いただいたメールアドレスに不備がある場合は、ご案内メールが届かない場合がありますので、お問い合わせください。
    迷惑メール防止の為メール受信設定をしている場合は、「〜@christianpaul.net」からの メールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
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  • Q. メールアドレスを間違えて登録してしまいました。

    A. 会員未登録のお客様は、正しいメールアドレスをご連絡ください。
    会員登録されたお客様は、マイページにログイン後、「登録内容の変更・解除」からご登録いただいたお客様の情報が変更できます。
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  • Q. 間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか。

    発送処理次第では、可能な場合がございますので、お問い合わせください。
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お支払いについて

  • Q. 支払いをしていないのですが、まだ間に合いますか。

    A. ご注文から7日間を経過していなければ、キャンセルにはなりませんのでご安心ください。

  • Q. 入金しましたが、支払い完了のメールが届きません。入金はできていますか? ちゃんと商品が送られてくるのでしょうか?

    A. ご入金が確認できましたら、入金確認メールをお送りしております。入金確認にお時間がかかる場合がございます。ご入金いただいてから通常2〜3営業日で発送いたします。
    また、ご登録いただいたメールアドレスに不備がある場合は、ご案内メールが届いていない場合があります。注文確認メールも届いていない場合は、お問い合わせください。
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  • Q. 銀行振り込みの場合、いつ振り込みをしたらよいですか。

    A. お早目のお振込みをお願い申し上げます。ご注文から7日間を経過すると、キャンセルとなります。

  • Q. 銀行振込の場合は、振込後に商品発送ですか? 後払いですか?

    A. 銀行振込の場合は、前払いとなっております。入金確認後に商品発送となります。

配送について

  • Q. 注文したら最短で何日に届きますか?

    A. お振込みをお選び頂いた場合は
    指定口座へのお支払いが確認された後、2〜3営業日に発送手配を致しております。
    ※入金確認につきましては、15時以降にお振込みされた場合、翌日午前9時の確認後に発送手配いたします。
    ※金融機関の都合上、土日祭日の入金確認は致しかねます。
    コンビニ決済をお選び頂いた場合も、ご入金確認後、2〜3営業日に発送手配とさせて頂いております。

    お振込み・コンビニ決済以外(クレジットカード、Amazon pay等)の場合は
    お申込みより2〜3営業日内での発送手配を致しております。
    ※配送日時指定は注文より3営業日以降で承っております。
    ※配送ご住所によっては翌日配送不可の地域がございます。(北海道・九州・四国・沖縄)

  • Q. 発送通知メールは送ってくれますか。

    A. はい。ご注文内容やお荷物の追跡URLが記載したメールをお送りいたします。

  • Q. お届け希望日時を過ぎても商品が届きません。いつごろ届きますか。

    A. 運送会社にて遅延が発生している場合がございます。お届け希望日時のご指定は余裕をもったお日にちでお願いいたします。

ギフト・包装について

  • Q. プレゼントしたいのですが、腕時計用ギフトボックス以外に、ショップ袋やリボンなどの包装はされていますか?

    A. ご注文の際にラッピングをお選び下さい。
    ラッピングご依頼のお客様にはギフトBOXにリボンをお付けして、クリスチャンポールブランドのロゴ入り紙袋とセットにしてお送り致しております。
    詳しくは「ラッピングをご希望の方」をご覧ください。

  • Q. ペアウォッチを購入した場合、箱は別で届きますか?それとも1つの箱に2つ入って来ますか?

    A. ギフト包装をお選びいただかないと、別々のボックスに時計1本ずつのご用意となります。
    ラッピングをご希望の際は、「1つずつ箱にラッピング」、または「1つの箱に2つの時計をラッピング」が可能でございます。
    ご注文時に、ラッピング・ギフト項目内の 【腕時計用標準BOX(1点)…ラッピングあり×2セット】料金¥1,080を選択いただき、通信欄の部分に「1箱ずつのラッピング」もしくは「ペア専用ボックスでのラッピング」とご希望の方法を記載くださいませ。
    詳しくは「ラッピングをご希望の方」をご覧ください。

  • Q. 注文後に、ラッピングを追加でお願いできますか?

    A. 商品発送前であれば、対応可能な場合がございます。

商品について

修理・保証について

  • Q. メタルベルトは自分でコマ調整できますか?

    A. メタルベルトのサイズ調整につきましては、弊社へお送り頂けましたら承ります。
    サイズを小さくする場合、費用はかかりません。
    サイズを大きくされる場合は有償での承りとなります。(1駒\1,000税別)
    有償の場合、再度金額や納期を記載したお見積りをご連絡後、駒足し進行、または、キャンセルをお選びいただく形となります。
    商品をお送り頂く際は、大変お手数ですが着用サイズを計測して頂きまして(何コマ減らすか、増やすか、または腕周りの実寸)をメモ等を商品と一緒に添付頂きまして、下記送付先までお送りくださいませ。
    ※ 尚、ご注文の際に通信蘭へ腕回りの実寸を記載頂けましたら、サイズ調整後発送致します。(腕回りは実寸で計測してください。記載サイズ+約1cmで調整致します。)
    送付先(修理サポート)はこちら

  • Q. 他店で購入した商品の修理はできますか。

    A. クリスチャンポールの国内正規品(当社または、正規販売店が発行する「日本国内保証書」が付属した商品)は修理対象となります。
    日本国内保証書がない「非正規品」は、品質基準を満たしていない可能性があり、修理できない場合がございます。また、保証対象外での扱いとなります。
    詳しくは、修理サポート・取扱説明書をご参照ください。

  • Q. 国内正規品とそれ以外の違いは何ですか。

    A. クリスチャンポールの国内正規品には、当社または、正規販売店が発行する「日本国内保証書」が付属しています。日本国内保証書がない「非正規品」は、部品・動作・配送などの品質基準を満たしていない可能性があります。また、非正規品は、偽物・コピー品と同等に、保証の対象外となります。
    全国の正規取扱店舗はこちらをご覧ください

  • Q. 海外の保証書付きの商品を修理できますか。

    A. 日本国内保証書がない「非正規品」は、偽物・コピー品と同等に、修理できない場合がございます。また、保証対象外での扱いとなります。
    詳しくは、修理サポート・取扱説明書をご覧ください