よくある質問FAQ

ご注文・キャンセルについてお支払いについて配送についてギフト・包装について商品について修理・保証について

ご注文・キャンセルについて

  • Q. 注文しましたが、購入確認のメールが届きません。きちんと購入できているかとても不安です。

    A. ご注文後、注文確認メールをお届けしております。ご登録いただいたメールアドレスに不備がある場合は、ご案内メールが届かない場合がありますので、お問い合わせください。
    迷惑メール防止の為メール受信設定をしている場合は、「〜@christianpaul.net」からの メールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
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  • Q. メールアドレスを間違えて登録してしまいました。

    A. 会員未登録のお客様は、正しいメールアドレスをご連絡ください。
    会員登録されたお客様は、マイページにログイン後、「登録内容の変更・解除」からご登録いただいたお客様の情報が変更できます。
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  • Q. 間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか。

    発送処理次第では、可能な場合がございますので、お問い合わせください。
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お支払いについて

  • Q. 支払いをしていないのですが、まだ間に合いますか。

    A. ご注文から7日間を経過していなければ、キャンセルにはなりませんのでご安心ください。

  • Q. 入金しましたが、支払い完了のメールが届きません。入金はできていますか? ちゃんと商品が送られてくるのでしょうか?

    A. ご入金が確認できましたら、入金確認メールをお送りしております。入金確認にお時間がかかる場合がございます。ご入金いただいてから通常2〜3営業日で発送いたします。
    また、ご登録いただいたメールアドレスに不備がある場合は、ご案内メールが届いていない場合があります。注文確認メールも届いていない場合は、お問い合わせください。
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  • Q. 銀行振り込みの場合、いつ振り込みをしたらよいですか。

    A. お早目のお振込みをお願い申し上げます。ご注文から7日間を経過すると、キャンセルとなります。

  • Q. 銀行振込の場合は、振込後に商品発送ですか? 後払いですか?

    A. 銀行振込の場合は、前払いとなっております。入金確認後に商品発送となります。

配送について

  • Q. 発送通知メールは送ってくれますか。

    A. はい。ご注文内容やお荷物の追跡URLが記載したメールをお送りいたします。

  • Q. お届け希望日時を過ぎても商品が届きません。いつごろ届きますか。

    A. 運送会社にて遅延が発生している場合がございます。お届け希望日時のご指定は余裕をもったお日にちでお願いいたします。

ギフト・包装について

  • Q. 腕時計用ギフトボックス以外に、袋やリボンなどの包装はされていますか?

    A. ラッピングご依頼のお客様にはギフトBOXにリボンをお付けして、クリスチャンポールブランドのロゴ入り紙袋とセットにしてお送り致しております
    詳しくは「ラッピングをご希望の方」をご覧ください。

商品について

修理・保証について

  • Q. 他店で購入した商品の修理はできますか。

    A. クリスチャンポールの国内正規品(当社または、正規販売店が発行する「日本国内保証書」が付属した商品)は修理対象となります。
    日本国内保証書がない「非正規品」は、品質基準を満たしていない可能性があり、修理できない場合がございます。また、保証対象外での扱いとなります。
    詳しくは、修理サポート・取扱説明書をご参照ください。

  • Q. 国内正規品とそれ以外の違いは何ですか。

    A. クリスチャンポールの国内正規品には、当社または、正規販売店が発行する「日本国内保証書」が付属しています。日本国内保証書がない「非正規品」は、部品・動作・配送などの品質基準を満たしていない可能性があります。また、非正規品は、偽物・コピー品と同等に、保証の対象外となります。
    全国の正規取扱店舗はこちらをご覧ください

  • Q. 海外の保証書付きの商品を修理できますか。

    A. 日本国内保証書がない「非正規品」は、偽物・コピー品と同等に、修理できない場合がございます。また、保証対象外での扱いとなります。
    詳しくは、修理サポート・取扱説明書をご覧ください